Помощь и поддержка
Найдите ответы на часто задаваемые вопросы
О сервисе Bronster
Bronster — современный онлайн-сервис для бронирования отелей и апартаментов. Мы помогаем найти идеальное жильё для вашего путешествия по лучшим ценам с удобной системой поиска и бронирования.
Что такое Bronster?
Bronster — это современный сервис для бронирования отелей и апартаментов по всей России и миру.
Как работает сервис?
Вы задаёте параметры поиска, получаете подборку предложений и бронируете номер в несколько шагов.
Какие преимущества бронирования через Bronster?
Единый поиск по проверенным отелям, актуальные цены от TravelLine и удобный интерфейс чекаута.
В каких странах можно забронировать жильё?
Мы начинаем с российских направлений и постепенно расширяем географию, добавляя популярные курорты и города.
Бронирование
Информация о поиске, выборе тарифов и оформлении бронирования через Bronster.
Как найти подходящий отель?
Используйте фильтры по городу, датам, количеству гостей и удобствам. Сортируйте по цене, рейтингу или рекомендациям.
Что такое тарифы и условия отмены?
Каждый тариф содержит информацию о питании, возможности бесплатной отмены и штрафах. Эти данные приходят напрямую из TravelLine.
Как проходит подтверждение брони?
После оплаты мы делаем verify у TravelLine. Если данные совпадают — бронирование подтверждается мгновенно.
Можно ли забронировать несколько номеров?
Да, добавьте необходимые номера в процессе поиска и выберите их перед оплатой.
Оплата
Ответы на вопросы о способах оплаты, безопасности и возвратах.
Какие способы оплаты доступны?
Мы принимаем банковские карты, корпоративные платежи и онлайн-кошельки через подключённого PSP.
Безопасно ли оплачивать на Bronster?
Да, все платежи проходят через сертифицированный платежный шлюз с шифрованием данных. Мы не храним данные карт.
Могу ли я получить чек?
После успешной оплаты мы отправляем чек и подтверждение на вашу почту.
Что делать, если оплата не прошла?
Повторите платеж или свяжитесь с нашей поддержкой — мы поможем завершить бронирование.
Отмена и возврат
Информация о правилах отмены бронирования и возврате средств.
Как отменить бронирование?
Войдите в личный кабинет, выберите бронь и нажмите «Отменить». Дальнейшие шаги зависят от политики тарифа.
Когда я получу возврат?
Сроки возврата зависят от тарифа и банка. Обычно средства возвращаются в течение 3–7 рабочих дней.
Можно ли изменить даты проживания?
Если тариф позволяет, воспользуйтесь формой поддержки — мы свяжемся с отелем и уточним доступные варианты.
Что делать при форс-мажоре?
Сообщите нам и отелю — мы постараемся согласовать перенос или возврат согласно политике размещения.
Поддержка
Как связаться с нами и какие каналы связи доступны.
Какие каналы связи доступны?
Онлайн-чат, почта, телефон и мессенджеры. Выберите удобный способ — мы ответим быстро.
Работает ли поддержка круглосуточно?
Да, команда поддержки доступна 24/7 для экстренных вопросов и помощи во время поездки.
Как сообщить о проблеме с заселением?
Позвоните нам или напишите в чат — мы свяжемся с отелем и решим вопрос.
Где отслеживать статус обращения?
Все запросы фиксируются, и мы информируем вас о решении по email и в личном кабинете.
Юридическая информация
Правовые документы, оферта и информация о защите персональных данных.
Где найти пользовательское соглашение?
Полная оферта доступна на странице «Юридическая информация» и в футере сайта.
Как вы обрабатываете персональные данные?
Мы соблюдаем требования ФЗ-152 и обрабатываем данные только для предоставления услуг бронирования.
Могу ли я получить документы для отчётности?
Да, оформим акт, счёт и подтверждающие документы по запросу.
Куда направлять юридические запросы?
Направляйте письма на legal@bronster.ru — команда юристов ответит в установленные сроки.
Не нашли ответ?
Наша служба поддержки работает круглосуточно и готова помочь вам